SÓAR

Покупателям

Обращения покупателей

Если вы считаете, что мы нарушили ваши права — товар не соответствует описанию, заказ не доставлен вовремя, не вернули деньги, — напишите нам. Мы рассмотрим обращение и ответим в течение 15 календарных дней со дня его получения; если требуется дополнительное изучение и проверка — не позднее одного месяца.

Как подать обращение

  1. В электронной форме — на этой странице. Форма доступна круглосуточно; после отправки вы получите номер обращения и дату, до которой мы ответим.
  2. По телефону +375 (33) 333-88-83 (Пн–Вс: 10:00–20:00).
  3. По электронной почте magazinsoar@gmail.com.
  4. Лично или письмом — в салоне по адресу г. Мозырь, ул. Крупской, 14, 2 этаж; письменное обращение можно также направить по адресу места нахождения: 247760, Республика Беларусь, Гомельская обл., г. Мозырь, ул. Коммунальная, 18В.

Что указать в обращении

  • — как к вам обращаться и как вам ответить (почта или телефон);
  • — номер заказа, если обращение связано с заказом;
  • — что произошло и чего вы ждёте от нас: обмена, возврата денег, разъяснения.

Как мы рассматриваем обращение

Каждое обращение получает номер и записывается в журнал; о его поступлении сразу узнаёт ответственный работник. Срок рассмотрения — 15 календарных дней со дня получения обращения, а если требуется дополнительное изучение и проверка, — не позднее одного месяца. Ответ придёт на почту или телефон, которые вы оставили. Если обращение касается возврата или обмена товара, порядок описан на странице «Возврат и обмен».

Требования по товару с недостатком рассматриваются в сроки, установленные Законом «О защите прав потребителей» (ст. 22, 23 и 25), — они указаны на странице «Возврат и обмен».

Обращения рассматривает: Спыну Наталья Петровна, тел. +375 (33) 333-88-83.

Куда ещё можно обратиться

Вы вправе обратиться и в государственные органы, не дожидаясь нашего ответа.

Контроль торговли

Главное управление Министерства антимонопольного регулирования и торговли по Гомельской области.

246050, г. Гомель, ул. Крестьянская, 31

Тел.: 8 (0232) 53-70-31

Местные органы власти

Мозырский районный исполнительный комитет, отдел торговли и услуг.

247760, г. Мозырь, пл. Ленина, 16

Приём: Пн–Пт 8:30–17:30, перерыв 13:00–14:00.

Частное производственно-торговое унитарное предприятие «Твилайм», 247760, Республика Беларусь, Гомельская обл., г. Мозырь, ул. Коммунальная, 18В.