Вопросы и ответы

Добавьте товар в корзину или нажмите «Купить в 1 клик» — это можно сделать в любое время суток. При заказе на сайте договор заключён, когда мы направили вам подтверждение с номером заказа и его условиями: оно появляется сразу после оформления. Порядок, в том числе заказ по телефону, — «Как оформить заказ».

Размер, которого нет в наличии, на карточке товара перечёркнут, выбрать его нельзя. Подобрать размер поможет таблица размеров: в ней есть соответствие RU и международной маркировки и обхваты в сантиметрах.

Курьерская служба привозит заказ до двери по Беларуси: 18 р. за заказ при любой сумме, весе и городе, ориентировочно от 1 до 3 рабочих дней. Самовывоз из салона бесплатный. Сроки, номер отправления и другие условия — на странице «Доставка и оплата».

Да. Выберите самовывоз при оформлении — мы сообщим, когда заказ готов. Салон: г. Мозырь, ул. Крупской, 14, 2 этаж (Пн–Вс: 10:00–20:00). Примерить одежду можно только в салоне, до получения заказа; курьер примерку не проводит. Подробности — на странице «Доставка и оплата».

Заранее онлайн: после подтверждения заказа менеджер пришлёт ссылку на оплату — заплатить можно через ЕРИП или банковской картой. При самовывозе можно заплатить на кассе салона (наличными или картой, с кассовым чеком). Оплаты курьеру при получении и рассрочки нет. Подробности и образец чека — «Доставка и оплата».

До нажатия «Подтвердить заказ» любое поле можно исправить на странице оформления; после оформления сообщите менеджеру номер заказа и что нужно изменить, и мы обсудим изменение с вами. До получения заказа вы вправе отказаться от него (ст. 467 ГК РБ), возместив необходимые расходы, понесённые на исполнение заказа, если такие расходы были. Порядок отказа — на странице «Возврат и обмен».

Товар надлежащего качества можно вернуть или обменять в течение 14 дней с момента передачи (ст. 28 Закона № 90-З), кроме товаров из перечня, не подлежащих возврату; если сомневаетесь, относится ли вещь к перечню, уточните у нас до заказа. Условия, порядок, деньги и обратная доставка — на странице «Возврат и обмен».

Свяжитесь с нами, назовите номер заказа и, по возможности, пришлите фото; чек не обязателен. Ваши права по ст. 20 Закона № 90-З (замена, уменьшение цены, устранение недостатка, расторжение договора и возврат денег) и порядок их предъявления описаны на странице «Возврат и обмен». Обратную доставку при недостатке или нашей ошибке оплачиваем мы.

Обращение можно подать через форму на странице «Обращения покупателей», по e-mail, по телефону, лично в салоне или письмом. Мы рассматриваем его в течение 15 календарных дней со дня получения обращения; если требуется дополнительное изучение и проверка — не позднее одного месяца.

Требования по товару с недостатком рассматриваются в сроки, установленные Законом № 90-З (ст. 22, 23 и 25), — см. «Возврат и обмен».

Изготовитель и страна происхождения — на карточке товара и на странице «Изготовители товаров»; если по какой-то марке наименование изготовителя ещё уточняется, позвоните нам — подскажем. Если изготовитель установил гарантийный срок, он указывается в документах на товар. Сведения о подтверждении соответствия товара, если оно обязательно, сообщим по запросу: позвоните или напишите нам.