Возврат и обмен

ВНИМАНИЕ! Товар, который был в употреблении, возврату как товар надлежащего качества не подлежит (ст. 28 Закона № 90-З). Недостаток или брак — отдельный случай, см. ниже.

Кто оплачивает пересылку возврата:

• — недостаток, брак или наша ошибка (не тот артикул, цвет или размер): пересылку оплачиваем мы;
• — не подошли размер, цвет или фасон: пересылку оплачиваете вы (если принести товар в салон самостоятельно, пересылка не нужна).

До получения заказа вы вправе отказаться от него (ст. 467 ГК РБ), возместив необходимые расходы, которые мы понесли на исполнение заказа, если такие расходы были: сообщите нам номер заказа.

Товар с недостатком

Если в товаре есть недостаток, не оговорённый при продаже, то по ст. 20 Закона № 90-З вы вправе по своему выбору потребовать:

• — заменить товар на товар надлежащего качества;
• — соразмерно уменьшить цену;
• — безвозмездно устранить недостаток;
• — возместить расходы на устранение недостатка;
• — либо расторгнуть договор и вернуть уплаченные деньги; товар при этом возвращается за наш счёт.

Требования по товару с недостатком рассматриваются в сроки, установленные Законом № 90-З (ст. 22, 23 и 25):

• — уменьшение цены, возмещение расходов, расторжение договора и возврат денег: незамедлительно, а если это невозможно, то не позднее 7 дней; если нужна экспертиза, не позднее 14 дней (ст. 25);
• — устранение недостатка: незамедлительно, а если это невозможно, то не позднее 14 дней со дня требования; по письменному соглашению не более 30 дней (ст. 22);
• — замена товара: незамедлительно; если нужна проверка качества, в течение 14 дней; если нужного товара нет в наличии, в течение месяца (ст. 23).

Как действовать:

• — свяжитесь с нами по телефону или e-mail либо подайте обращение, опишите недостаток и, по возможности, приложите фотографии; принесите товар в салон или отправьте службой доставки (стоимость пересылки мы компенсируем); чек не обязателен;
• — проверку качества и экспертизу организуем и оплачиваем мы; вы вправе принять участие в них лично. Если экспертиза покажет, что недостатка нет либо он возник после передачи товара из-за нарушения вами правил использования, хранения, транспортировки, действий третьих лиц или непреодолимой силы, расходы на экспертизу возмещаете вы;
• — при возврате денег цена товара не уменьшается на износ (ст. 20 Закона № 90-З);
• — требования можно предъявить в течение гарантийного срока, а если гарантии нет или она короче двух лет, то в течение двух лет со дня передачи товара (ст. 21 Закона № 90-З; для сезонных товаров сроки исчисляются по правилам этой статьи).

Что не подлежит возврату

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утверждён приложением 4 к постановлению Совета Министров Республики Беларусь от 14 июня 2002 г. № 778 (с изменениями). К товарам магазина могут относиться (в скобках — пункты приложения 4):

• — бельё нательное; бельё для новорождённых и детей ясельного возраста из всех видов тканей; бельевые трикотажные изделия, кроме спортивных; корсетные изделия (п. 3);
• — чулочно-носочные изделия (п. 4);
• — бижутерия — за исключением товаров, упакованных в герметичную (вакуумную) потребительскую упаковку, а также потребительскую упаковку, обеспечивающую возможность установить, что товар не был в употреблении (п. 6 и примечание «*»).

Перечень закрытый и на товар с недостатком не распространяется (ст. 20 Закона № 90-З). Если сомневаетесь, относится ли вещь к перечню, уточните у нас до заказа: позвоните +375 (33) 333-88-83.